Anzeige | CRM-Wechsel: „Ein offenes System war Bedingung.“

8. Mai 2019


Propstack ist ein neues CRM-System auf dem Markt, das unter anderem mit einem offenen System und einem starken Fokus auf digitale Prozesse überzeugt. Deshalb hat sich auch das Unternehmen Vandenberg Immoconsult GmbH für Propstack entschieden. Silvana Krause verrät im Interview mehr über den CRM-Wechsel.

Warum haben Sie einen CRM-Wechsel in Betracht gezogen?

Kundenerwartungen und Kundenverhalten ändern sich in immer kürzeren Abständen. Der technologische Fortschritt zeigt dem Nutzer, welche Möglichkeiten er beim Einkaufen, in der Kommunikation und in der Informationsbeschaffung hat und definiert damit unweigerlich eine neue Erwartungshaltung des Kunden gegenüber Dienstleistern in allen Lebensbereichen.

Welche Ziele verfolgten Sie mit der Neueinführung von Propstack?

  1. Ein verbessertes Kundenerlebnis auf unserer Website durch die Optimierung der mobilen Nutzung, ein Serviceportal für die Kundenbetreuung und einen digitalen Kundenservice.
  2. Eine bessere und schnellere Kommunikation mit Nutzern/ Kunden z.B. durch die Automatisierung von Informationswegen und Arbeitsprozessen.
  3. Mehr qualifizierte Leads

Was waren die Bedingungen an Propstack?

Die Herausforderung bestand darin, ein miteinander verknüpftes, einheitliches, flexibles und erweiterbares System zu schaffen. CRM, Website und Portale sollten aus einer Hand bedienbar sein. Im Gegensatz zu den meisten CRM Systemen der Branche musste das neue System mit einer API ausgestattet sein. Das offene System war Bedingung, um auch zukünftig Tools oder Neuentwicklungen anbinden zu können.

Was hat sich seit der Einführung von Propstack verändert?

Die Dokumentation des Kundenprozesses hat sich erheblich verbessert: Für jeden im Team ist im CRM auch mobil über die App nachvollziehbar, welche Informationen mit dem Kunden ausgetauscht wurden und welche Aktivitäten/ Termine stattgefunden haben. Zusätzlich ist jeder Touchpoint erfasst und kann ausgewertet werden, um weitere generelle Erkenntnisse zu gewinnen. Durch Automatisierung, z.B. automatische Erstbearbeitung, Textbausteine geknüpft an Anlässe wie Reservierungen, wird eine individuelle Kundenansprache gewährleistet und schafft eine gleichbleibende Qualität bzw. Einheitlichkeit in der Kommunikation. Weitere automatische Follow Ups und Reminder fordern die Vertriebler zu einem konstanten Austausch mit dem Kunden auf und verbessern die Kundenbetreuung. Neue Ideen lassen sich einfach umsetzen und integrieren. Newsletter lassen sich vereinfacht über Mailchimp direkt über das CRM individualisiert versenden.

Die Transformation von analogen Prozessen zu digital verknüpften Abläufen ist gelungen. Die Vernetzung aller involvierten Parteien ist geglückt, die Prozesse wurden optimiert, die Kundenbetreuung zeitgemäß verbessert und die Conversion der Leads sowie die Besichtigungsquote deutlich gesteigert. Weiterentwicklungen des offenen Basissystems sind das digitale Bieterverfahren, welches komplett über das Portal abgewickelt werden kann und innerhalb von 3 Wochen zur Umsetzung kam oder die vollständige Online-Reservierung inklusive Online-Bezahlung per Schnittstelle. Weitere Ideen sind in Planung.

Und wie kann Propstack Ihnen helfen?

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Kevin Heldt

Kevin Heldt
kevin.heldt@propstack.de
+49 (0) 030 60 60 47 55
www.propstack.de