Die Zeitressourcen eines Maklers sind begrenzt und der Effizienzanspruch bei der Immobilienvermarktung wächst. Damit entsteht ein Zielkonflikt: Kunden möglichst persönlich zu beraten ohne gleichzeitig andere Kernprozesse, wie zum Beispiel die Mandatsakquise, zu vernachlässigen. Digitale Lösungen können dabei helfen, diesen Konflikt zu lösen.
Die eigene Website für eine automatisierte Akquise nutzen
Die Mandatsakquise kann dank neuer digitaler Technologien automatisiert werden und wird in dieser Form auch als Lead-Generation bezeichnet. Ein Lead ist dabei ein potenzieller Neukunde, der sein Interesse an den angebotenen Maklerleistungen signalisiert. Um solche Signale zu erhalten kann eine schnell zugängliche Eingabemaske für die kostenlose Immobilienbewertung in die Website integriert werden: Bewertet ein Websitebesucher ein Objekt online und füllt die Pflichtfelder aus, wird automatisch ein Kontakt zum Immobilienmakler hergestellt. Damit ist die Basis für die Ansprache des potenziellen Mandanten gelegt.
Digitale Objektdossiers für einen besseren Kundendialog
Auch im Kundendialog kann die Digitalisierung ihre Vorteile in Form von Effizienz, Aktualität und Interaktivität ausspielen. Zum Beispiel durch Weblösungen, welche Objekteinsichten am Computer oder Tablet in Form eines digitalen Dossiers ermöglichen. Objektangaben können dargestellt werden, die nur unter Einsatz neuer Technologien möglich sind. Durch die Bewertungslösung von PriceHubble werden aktuelle Angaben zum Wert, Umgebungslärm, sozioökonomischen Strukturen, Bauvorhaben in der Umgebung, die Sonneneinstrahlung, die Qualität der Aussicht oder die Distanz zum nächsten Sendemast dargestellt. Eine Dialoggrundlage entsteht, die Makler und Kunden dabei hilft, gemeinsam eine Preisstrategie festzulegen.
Passive Kunden und Communities aktivieren
Mit dem Abschluss einer Transaktion gibt es für einen Kunden meist wenig Gründe, weiter mit dem Makler in Kontakt zu bleiben. Dadurch endet die Kundenbeziehung oftmals oder “schläft” ein. Um dies zu verhindern, gibt es Möglichkeiten zufriedene, jedoch passive Kunden auch nachträglich weiter per E-Mail über deren Objekt zu informieren, etwa über die Wertentwicklung der Immobilie. Der Vorteil dabei: Links zu den Objektangaben können im Sinne des Empfehlungsmarketings weitergeleitet und so neue potenzielle Kunden erreicht werden.
PriceHubble Deutschland
Christian Crain, Geschäftsführer
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