Möchten Sie als Verwalterin oder Verwalter Ihre Kunden von Ihrer Qualität überzeugen und sich von der Konkurrenz abheben? Stärken Sie Ihr Verwalterselbstbewusstsein und positionieren Sie sich noch besser im Markt. Überzeugen Sie Ihre Kunden, gewinnen Sie neue Verwaltungsmandate und steigern Sie Ihre Reputation.
Von Markus Jugan
Verwalter erbringen großen Mehrwert
Jeder kennt Menschen mit einem unbändigen Selbstbewusstsein, das aber jeglicher Grundlage entbehrt. Im Bereich der Immobilienverwaltung hat man es eher mit einem gegenteiligen Phänomen zu tun: Verwalter können oft ihre Leistungsfähigkeit, ihr Fachwissen, ihr Organisationstalent und vieles andere nicht selbstbewusst darstellen. Ohne Zweifel laufen auch bei Verwaltern manche Vorgänge nicht optimal ab. Schließlich wird die Organisation einer Verwaltung aufgrund der steigenden Aufgaben UND komplexeren Aufgaben und natürlich durch den Fachkräftemangel bei Handwerkern und den Verwaltungsunternehmen selbst immer aufwändiger.
Insgesamt aber leisten Immobilienverwalter einen extremen Mehrwert gegenüber ihren Kunden: Eine professionell verwaltete Immobilie steigt im Wert. Das Investment von Hauseigentümern und Eigentümer in Eigentümergemeinschaften ist gesichert. Bewohner erhalten eine sachlich korrekte Betreuung und müssen sich nicht mit Halbwissen von privaten Vermietern auseinandersetzen.
Was aber kann ein Verwalter nicht? Er kann seine Leistung nicht leistungsgerecht verkaufen. Woher kommt diese These? Die aktuelle Vergütungsstudie von Prof. Dr. Marco Wölfle (siehe Seite 20 in dieser AIZ-Ausgabe) zeigt, dass unter Verwaltern offenbar ein „Verhandlungs-Unbehagen“ grassiert, das sich symptomatisch in wenig steigende Verwalterentgelte niederschlägt.
Diese Verweigerung, das Beste in eigener Sache zu verhandeln, ist absolut unbegründet. Die IVD-Verwaltungsunternehmen zeichnen sich durch ihre hohe Professionalität aus. Das Fachwissen erstreckt sich neben der Kernkompetenz im Bereich WEG-Recht und Mietrecht auf Themen der Gebäudetechnik, Steuerrecht, Arbeitsschutz und vieles mehr. Das Thema der energetischen Transformation unseres Gebäudebestandes wird immer mehr Fachwissen einfordern.
Vornehme Zurückhaltung aufgeben
Dieses Fachwissen und Leistungsspektrum sollte mit großem Selbstbewusstsein gegenüber den Kunden präsentiert werden. Nun scheitert diese Präsentation offenbar an dem Unbehagen, die Leistung sachlich darzustellen und entsprechend zu bepreisen. Diese „vornehme“ Zurückhaltung schadet den Verwaltungsunternehmen und deren Leistungsfähigkeit. Nur durch ein leistungsgerechtes Verwalterentgelt können Mitarbeiter gut bezahlt werden und die fachliche Ausbildung des Nachwuchses sichergestellt werden. Eine objektive Leistungsdarstellung, eine neutrale Darstellung des Leistungsspektrums ist ein Weg aus diesem Dilemma. Hierfür eignet sich eine DIN-Norm, die als Regelwerk innerhalb der Gesellschaft ein hohes Ansehen genießt.
Der IVD und einige Verwalter aus dem IVD haben mit dem DIN-Verlag die Norm DIN-Spec 91492 – Anforderungen an die Dienstleistungen von Immobilienverwaltungen – erstellt. Vor etwa einem Jahr wurde diese neue DIN-Norm der Branche vorgestellt. Diese Norm stellt das Leistungsspektrum vollumfänglich dar. Die Leistungen, die ohne große Arbeitsanweisungen ganz selbstverständlich erbracht werden. Mit dieser DIN-Norm wird auf selbsterklärende Weise dargelegt, was der Verwalter für den Kunden leistet. Daraus lässt sich wiederum deutlich einfacher eine angemessene Honorierung ableiten. Viele Firmen versenden seit Bestehen der DIN-Spec jedes Verwaltungsangebot mit dem Verweis auf die DIN-Norm und den ausgefüllten Checklisten. Mit dem DIN Spec-Zertifizierungslogo wird in der Geschäftsausstattung und auf der Homepage geworben.
Wie erhalten Sie die Zertifizierung?
Die Zertifizierung erfolgt über die DIA-Zert, Zertifizierungsstelle der DIA Consulting AG DIA Consulting AG, und wird vom IVD mit begleitet. Den Zertifizierungsantrag finden Sie auf der Homepage des IVD unter der Rubrik „Zertifizierungen“.
Verkaufen Sie Ihre Leistung nicht unter Wert – stärken Sie Ihr Selbstbewusstsein als Verwalter!
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